GENERAL CONTRACTING CONDITIONS

Condiciones Generales

Estas condiciones regulan la contratación de los productos ofrecidos a través de la tienda online www.tentacelia.com, (en adelante, TENTACELIA), titular de TENTACELIA S.L., con domicilio en Pamplona- NAVARRA (España), calle Mercaderes 21 Bajo y CIF. B71348429

La contratación de nuestros productos supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales, así como lo dispuesto en el Aviso Legal y Política de Privacidad de la web que, junto al pedido realizado por el cliente, constituyen el contrato entre las partes. A efectos de este contrato, se entenderá “comprador” o “usuario”, a la parte compradora de esta relación. Las referencias a “consumidor” serán aplicables únicamente a los compradores que tengan reconocida dicha condición de acuerdo con la legislación aplicable. El usuario declara ser mayor de edad y estar en todo caso plenamente capacitado y facultado para contratar de acuerdo con la legislación que le resulte de aplicación, y para asumir los compromisos de estas condiciones, ya sea para sí o en nombre de la sociedad o entidad que en su caso indique, represente o en cuyo interés actúe.

Los productos de TENTACELIA, por sus características y para mantener su óptima calidad, podrán ser enviados a cualquier parte del territorio de España y/o Portugal, pero SIEMPRE dentro de la Península Ibérica (Por el momento no enviamos a las Isles Balears, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni territorios Portugueses de ultramar)

NO se enviaran productos perecederos, tales como las tartas, pasteles y en general todos los que sus ingredientes necesiten mantener la cadena del frío, que únicamente se podrán recoger en nuestra tienda física

Términos de compra, medios de pago y envío de los productos

Todos los productos expuestos en esta web están disponibles para su venta en nuestra tienda física. No obstante algunos de ellos no pueden ser comprados a través de la web, por tratarse de productos perecederos.

Para la compra de estos productos perecederos es imprescindible contactar telefónicamente con nuestra tienda, de esta manera podremos quedar de acuerdo en cuanto a la fecha y lugar de recogida de los mismos. 

Para comprar en TENTACELIA, simplemente seleccione los productos para agregar al carrito de la compra, junto con las unidades, referencias y descripción, y siga los pasos indicados hasta su finalización. Separadamente se incluirán los impuestos y gastos de envío aplicables. Nuestra plataforma es compatible con la mayoría de los navegadores de Internet, si bien deberá configurar su equipo para que acepte cookies en especial para procesar la compra y efectuar los pagos a través de la pasarela correspondiente.

El usuario declara que toda la información facilitada en el proceso de compra es completa, veraz y se encuentra actualizada.

Se admiten los siguientes medios de pago, que podrán variar en función de los productos o contenidos adquiridos:

  • Amazon Pay (https://pay.amazon.com/es)
  • Paypal (www.paypal.es),
  • Tarjeta de crédito o débito, admitiéndose todas aquellas indicadas en función de la plataforma Redsys (https://redsys.com), propiedad de  Redsys Servicios de Procesamiento. SL Dicho sistema utiliza sistemas de seguridad, certificados y protocolos que garantizan la seguridad, confidencialidad y no repudio de las transacciones efectuadas,

Los pedidos no se tramitarán si el pago del precio, impuestos y demás gastos aplicables no se han satisfecho y recibido íntegramente. Producida la contratación, el comprador recibirá una confirmación de la operación efectuada por correo electrónico a la dirección indicada en el proceso, en el plazo máximo de 24 horas desde dicho momento, indicándose los productos adquiridos, su descripción, precio y gastos.

Le informamos que, en caso de cargos fraudulentos en su tarjeta, el consumidor titular de la misma podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re abono se efectuarán con la mayor brevedad, si TENTACELIA podrá exigir justificación suficiente de denuncia, anulación o bloqueo de tarjeta, en caso de pérdida, robo o extravío de la tarjeta del usuario, o aquellos datos que considere necesarios a fin de acreditar la posible existencia de un cargo fraudulento o indebido. Si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta, TENTACELIA tendrá derecho a exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Efectuada la contratación, el comprador no podrá resolver el contrato, quedando obligado al pago del precio, impuestos y gastos correspondientes, a la recepción de los pedidos y al cumplimiento de las demás obligaciones contractualmente establecidas. De acuerdo con la legislación aplicable, el desistimiento del contrato está expresamente excluido.

Todos los pedidos se tramitarán una vez verificado el pago correspondiente y de acuerdo con el calendario laboral oficial de Pamplona. Por tanto, los pedidos efectuados en domingo o festivo no se empezarán a tramitar hasta el día laboral inmediatamente posterior. Una vez tramitado el pedido, se recibirá en el plazo máximo de tres días laborables.

En caso de pedidos que vayan a ser recogidos en tienda, se deberán solicitar con una antelación mínima de 24 horas, a excepción de aquellos que vayan a ser recogidos en fin de semana, que deberán solicitarse antes del jueves de la misma semana.

Protección de datos de carácter personal

Por favor acceder a este enlace  https://tentacelia.com/es/content/2-aviso-legal

El funcionamiento de nuestra tienda online exige la instalación de cookies en su ordenador para tramitar el pedido y procesar, en su caso, los pagos. El bloqueo de las mismas impedirá el funcionamiento correcto de la tienda.

TENTACELIA almacena y gestiona datos de carácter personal relativos a los usuarios y clientes de esta tienda, de acuerdo con lo previsto en la legislación española sobre protección de datos. Dichos datos serán incluidos en los correspondientes ficheros debidamente inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos y utilizados para la gestión y tramitación de nuestros pedidos y la atención de consultas, sugerencias o dudas en relación con los mismos. Todos los datos que le solicitemos en el proceso de compra son obligatorios.

Mediante el envío de la información anterior o la tramitación de pedidos a través de este sitio web, el afectado su consentimiento al tratamiento descrito, así como al envío de comunicaciones comerciales relativas a nuestros productos y actividades.

Sus datos serán tratados de forma confidencial, aplicándose las medidas técnicas u organizativas establecidas en la legislación vigente para evitar su acceso, manipulación o eliminación de forma indebida, sin que, salvo consentimiento expreso por su parte, vayan a ser cedidos a otras entidades o terceras personas fuera de los casos legalmente permitidos. No obstante, Ud. puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, cancelación o rectificación en relación con dichos datos, solicitándolo por escrito a cualquiera de las direcciones indicadas en este Aviso Legal, acompañando copia de su Documento Nacional de Identidad o equivalente.

TENTACELIA utiliza los servicios de Redsys Servicios de Procesamiento. SL para la gestión de los tokens generados, en su caso, a partir de los datos de tarjeta de crédito utilizados por el comprador como medio de pago. Lo anterior supone que TENTACELIA no tendrá acceso a los datos concretos de dichas tarjetas, si bien podrá gestionar las operaciones de pago por medios seguros y con la debida confidencialidad. En todo caso, el comprador autoriza y acepta el uso de dichos tokens y su transmisión, a los solos efectos de gestionar los correspondientes pagos, a Redsys Servicios de Procesamiento. SL, compañía con sede en C/ Francisco Sancha, 12  28034  - (Madrid)

Precios y gastos aplicables

Todos los precios de nuestros productos, así como los gastos correspondientes, se encuentran actualizados e incluyen los impuestos en su caso aplicables. En caso de que, producida la contratación, se detectara cualquier error u omisión en los mismos, así como la falta de disponibilidad de un producto, se le notificará debidamente, rectificando el precio, impuestos y demás gastos, pudiendo el usuario sustituir los productos por otros equivalentes o anular el correspondiente pedido.

El envío de los productos adquiridos está sujeto asimismo al pago de los gastos correspondientes en concepto de transporte, que se calcularán y añadirán con carácter previo al procesamiento de su pago.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación sobre consumidores, en la medida en que nuestros productos pueden deteriorarse y caducan con rapidez, no está permitido en ningún caso el ejercicio del derecho de desistimiento. En este sentido, efectuada la contratación y confirmada por correo electrónico de acuerdo, no se admitirá devolución, modificación o cancelación alguna.

Excepto por causa justificada, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES. Debiendo previamente contactar con la tienda online en Servicio al Cliente en la dirección https://tentacelia.com/es/contactenos y exponer el motivo por el que se solicita la devolución.

TENTACELIA, tras estudiar el caso concreto, se reserva el derecho de generar o no la devolución del dinero. En cualquier caso, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. 

Responsabilidad y garantías

TENTACELIA  garantiza y responde de la calidad y perfecto estado de sus productos, del cumplimiento de sus especificaciones en cuanto a ingredientes, procesado y demás información de etiquetado, en especial en cuanto a la ausencia de gluten y de lactosa. En caso de que un producto esté visiblemente en mal estado o haya sufrido algún desperfecto, deberá contactar con nosotros inmediatamente, enviarnos una fotografía y procederemos a su sustitución.

Las imágenes que aparecen en esta web son meramente representativas e ilustrativas de nuestros productos, por lo que podría haber ligeras variaciones en sus colores, composición y presentación. Salvo en los casos en que se envíe un producto sustancialmente distinto del solicitado, no responderemos por las variaciones indicadas.

TENTACELIA no será responsable de los incumplimientos de este contrato, daños y perjuicios en caso de falta de suministro, indisponibilidad de productos, incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor, y en general cualesquiera circunstancias que dependan de transportistas, medios de pago y comunicaciones electrónicas de terceros con los que TENTACELIA no haya contratado.

Asimismo, TENTACELIA no garantiza la permanente disponibilidad de la información o contenidos, la ausencia de errores o imprecisiones, la interrupción del servicio, incluyendo el funcionamiento de este sitio web, por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por circunstancias que dependan de terceros, sin que corresponda reclamación alguna por este concepto por los daños o perjuicios directos o indirectos que se deriven del mismo.

Modificaciones

TENTACELIA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en la prestación de los servicios, sus productos y contenidos, disponibilidad y presentación, así como de las presentes condiciones de venta, precios y gastos.

Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes contratantes, con renuncia de forma expresa a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, se someten, salvo en los casos en que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pamplona (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con el mismo.

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